Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Porque para nosotros no hay nada más importante que quedes feliz con tu compra, te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones en Fusion Luxury.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Envíanos un correo a contacto@fusionluxury.cl o escríbenos por WhatsApp al +56 9 3911 5380.
- El producto debe estar en su empaque original y sin uso. Las etiquetas y cajas no deben estar estropeadas, si esta condición no se cumple, no será posible procesar el cambio o la devolución.
- Debes solicitarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibiste tu compra.
- El cambio o devolución se autoriza solo una vez que nuestro equipo de Control de Calidad verifica que se cumplen estas condiciones.
- Es indispensable contar con tu número de orden para gestionar la solicitud.
- El proceso de recepción y aprobación puede tardar hasta 20 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestra bodega.
- Los productos comprados en promoción o liquidación (Cyber, Black Friday) no tienen devolución de dinero.
Puedes revisar también nuestra política de envíos para conocer los plazos y condiciones de despacho con Blue Express.
Después de recibir tu producto en nuestra bodega
Cambios: una vez que el producto es aprobado por Control de Calidad, te enviamos el mismo producto nuevo como reemplazo.
Devolución de dinero: una vez recibido el producto, te contactaremos para solicitar los datos de tu medio de pago y coordinar el reembolso. El costo de envío no es reembolsable, salvo en compras canceladas antes de salir a reparto.
Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago
- Tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles (el plazo puede variar según las fechas de facturación acordadas con tu banco).
- Tarjeta de débito o transferencia: hasta 20 días hábiles.
Importante
No se realizan cambios ni devoluciones de dinero en productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados, usados de forma no razonable, modificados, reparados, sobrecargados u otros hechos imputables al consumidor, conforme al Art. 21 de la Ley 19.496.
Garantía legal (3 meses)
Si tu producto presenta fallas, tienes derecho a la garantía legal: 3 meses desde la compra para solicitar el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra junto con los empaques originales.
Garantía extendida Fusion Luxury (+3 meses de regalo)
En Fusion Luxury sumamos 3 meses adicionales de garantía sin costo, completando 6 meses de garantía total desde tu compra.
Esta garantía extendida cubre fallas de fábrica en tu difusor (por ejemplo, si deja de funcionar). El proceso es el siguiente:
- Contáctanos por correo a contacto@fusionluxury.cl o WhatsApp indicando tu número de orden y describiendo la falla.
- Nos haces llegar el producto para su revisión.
- Si nuestro equipo de Control de Calidad confirma que se trata de un defecto de fábrica, te reponemos el producto por uno nuevo.
Esta garantía extendida contempla reposición del producto, no devolución de dinero, y no aplica en los casos descritos en la sección "Importante" (mal uso, golpes, manipulación, desgaste normal u otros hechos imputables al consumidor).
¿Tienes dudas sobre tu cambio, devolución o garantía? Escríbenos a contacto@fusionluxury.cl o por WhatsApp al +56 9 3911 5380.